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近日，福建的林先生向南都爆料，今年7月以来其在“壹健康健康产业（深圳）有限公司”（下文简称壹健康）购买了近2万元保健药想改善“早泄”问题，然而服药以来不见任何效果。跟该公司反映后，工作人员称每个人体质不一样，起效时间存在差异，欲说服林先生换方案再购买其他药品。

林先生对此表示怀疑，看到网上也有人出现同样情况后认为自己可能上当，多次向该公司申请退款却被拒，随后林先生投诉到市监局等相关部门，该公司才表示愿意退货退款。8月26日，林先收到全部退款18480元。

类似的情况在投诉平台上并不少见，南都记者发现，客服人员承诺能改善阳痿、早泄等男性性功能障碍，无需任何医学检查，简单几句沟通就能为咨询者开药调理。南都记者就此情况联系到广东壹健康科技有限公司，对方品牌公关人员称要向公司层面反映情况后再回复。

男子买上万元保健药，服用无效后将其投诉

30岁的林先生今年7月份偶然在百度上看到壹健康健康产业（深圳）有限公司关于男性健康的广告，因为有这方面的需求，通过广告加到了该公司客服微信，对方称有相关产品可以改善男性性功能障碍，延长时间到20分钟以上。林先生在客服说服下花费1360元购买产品试用。

收到产品后，林先生向客服咨询服用方法，该公司自称是顾问的工作人员用020开头的电话联系到了林先生，称林先生的问题比较严重，需要找另外一位更资深的顾问帮助调理。

这位资深顾问表示1360元这个方案的药无法满足林先生的调理需求，为其提供了两个新方案：一个是45天的，收费3820元；另一个是30天的，收费4520元。资深顾问承诺，疗程结束可提高精子质量和数量，林先生又花了4520元买回来一堆新的保健药。

“她说这个调理方案是分三步进行的，第一步是清除阴茎动脉垃圾杂质，第二步是修复中枢神经细胞和海绵体细胞，第三步是巩固长久。”林先生表示，随后收到了这批4520元的药大致有辣木叶荷叶人参固体饮料、祛浊茶、力源升R牡蛎蛋白肽压片糖果、藏王天宝帝玛尔补肾丸这几样产品。

然而，按照顾问的方法服用了几天后，林先生并未看到排出所谓的杂质，于是致电咨询。该顾问称林先生需要在此基础上添加几种新药继续服用。于是林先生又花12600元买了第三批药，并在8月12日收到，包含健倍达蛹虫草复合植物酵素原液、健倍达皇鸿牌人参雪哈油软胶囊等产品。至此，林先生已累计购买了18480元药品。

林先生提供的部分产品图

在服用了一周后，林先生也还是没看到杂质物排出，又一次致电询问，该顾问称每个人体质不一样，起效时间存在差异，又想说服林先生换方案再购买其他药品。

林先生对此表示怀疑，看到网上也有人出现同样情况后认为自己可能上当受骗，多次向壹健康申请退款却被拒。随后林先生向壹健康表示自己已投诉到12345和市监局等相关部门，对方才愿意退货退款。8月21日，林先生已按照对方给的地址将剩余保健药品退回，并于26日收到全部退款18480元。

壹健康存在多起有关“套路营销保健药”投诉

像林先生这样的情况在投诉平台上并不少见，南都记者梳理发现，光是8月份在黑猫投诉上显示的有关该公司的同类投诉就有10多例，不少消费者表示想改善性功能而不断被“洗脑”买药，用后皆无效果，有消费者累计购买近4万元药品。

根据黑猫投诉显示，投诉人均表示深圳该公司存在夸大病情、虚假宣传的嫌疑，将消费者的情况夸张描述，通过小金额的调理方案吸引消费者进行尝试，然后以没有排出杂质为由继续诱导消费者升级为更贵的方案。

客服不检查就开千元药，几款保健药品未获审批备案

对此情况，南都记者添加了壹健康客服进行咨询，客服人员称能改善阳痿、早泄等男性性功能问题，在简单沟通几句后就认定为肾亏并开药调理，推出了两种方案：一是25天的普通型，1020元；二是30天的加强型，1360元。客服承诺，按照这个疗程服用完以后一定能改善“阳痿”问题。

记者询问服药前是否需要去医院做些检查，客服表示，“男性问题不是什么疾病，你去医院检查也是叫你做手术之类的”，客服还强调，公司是官方认证的正规企业，并在深圳有多家药店。而当记者问到是否可以去线下药店直接开药时，客服表示线下药店只是销售日常生活药品，男性问题只能线上调理改善，不接受到访和上门服务。

针对此前林先生提供的12种药品照片和信息，记者发现这些所谓的治疗药品或保健品，其中有2种外包装标注为保健食品，但在国家药品监督管理局、国家市场监督管理总局的特殊食品安全监督管理司中查询不到注册备案信息。而这2种保健品的品牌均是健倍达，经销商为广东壹健康科技有限公司，分别是健倍达皇鸿牌人参雪哈油软胶囊和健倍达番茄红素软胶囊。

据天眼查资料显示，广东壹健康科技有限公司成立于2014年10月9日，注册资本10000万人民币，实际控制人为皮涛涛并持股36%，在38家企业担任法定代表人，企业均以投资和保健食品零售为主。而林先生投诉的壹健康健康产业（深圳）有限公司，该公司的唯一股东就是广东壹健康科技有限公司。同时，天眼查资料还显示，健倍达商标尚未注册成功，仍处于等待实质审查阶段。

客服人员是否拥有医疗资质？2种未经国家药品监督局等相关部门备案的保健药品为何能直接兜售给消费者？针对以上这些疑惑，南都记者拨通了广东壹健康科技有限公司电话，对方品牌公关人员表示要向公司层面反映并尽快回复，但截至发稿前记者并未接到回复。

医生：保健产品不能代替药物治疗

从林先生给出的药品图片中不难发现，主要成分都是常见的中药材，如黄精、玛咖、人参、鹿茸等，医学上来说可以起到补肾、健脾、壮阳的功效，而客服针对男性性功能问题主要也认定为肾亏，早泄、阳痿就是肾亏吗？盲目进补这些中药保健产品真的有用吗？

深圳市宝安纯中医治疗医院主任中医师孙哲表示，这些产品标注的是保健品，保健品不能代替药物治疗，而且保健品往往存在含量的问题，虽然外包装标注了很多补肾壮阳的成分，但是无法判断其含量到底有多少，可能里面一点含量都没有。此外，中医讲究辨证体质，每个人的体质不同对应的中药材也不同，如果这些药物真的起作用的话，还涉及到药物适不适合体质的问题。

“男性性功能障碍中一般常见的是勃起问题和房事时间长短的问题，从中医上看原因分为三类，第一类是就是大家常说的肾虚，身体过于透支；第二类是肝淤，压力过大；第三类是心气的问题，就是心神不定，当心神不定时有可能导致房事时间很短。”孙哲提到，从临床经验来看，男性性功能障碍更多的还是肝淤，在治疗时注重调肝要多一些，疏理肝气，让肝经调达顺畅生殖系统气血调达。可运用中药、针灸、艾灸、刮痧、火龙罐等中医适宜技术来进行治疗，治疗周期一般要一个月到三个月左右。

华中科技大学协和深圳医院泌尿外科主任谢磊表示，男性若怀疑自己的性功能有问题，正确的做法是带上性伴侣一同寻求正规医疗机构泌尿外科或男科医生的帮助。可以做些基本的检查，如激素水平测定，血管性疾病、神经系疾病、内分泌功能性疾病等筛查，因为当出现性功能障碍时，可能预示患有心脏疾病或脑血管疾病、内分泌疾病。

采写：南都见习记者 叶霖芳 深圳大件事智库研究员 曾美媛 实习生 朱琳